ప్రధాన లీడ్ ఒక డిట్రాక్టర్ మీ కంపెనీని ఎలా దెబ్బతీస్తుంది

ఒక డిట్రాక్టర్ మీ కంపెనీని ఎలా దెబ్బతీస్తుంది

కస్టమర్‌గా మీరు ఎప్పుడైనా తిరిగి రాలేదని ప్రమాణం చేస్తూ వెళ్ళిపోతున్నారా? మీకు ఎలా చికిత్స అందించబడింది లేదా మీకు అందించబడిన వాటి గురించి ఏమీ ఆమోదయోగ్యమైనదిగా అనిపించలేదు?

ప్రతి ఒక్కరూ అలాంటి అనుభవంతో సంబంధం కలిగి ఉంటారని నా అభిప్రాయం. నిజానికి, మీలో కొంతమందికి దురదృష్టవశాత్తు అలాంటి అనుభవాలు ఉండవచ్చు.



ఆ భావన మీకు గుర్తుందా? మీ ప్రతికూల అనుభవాన్ని చెవులతో ఎవరైనా విన్నారని నిర్ధారించుకోవడానికి మీరు వెళ్ళడానికి సిద్ధంగా ఉన్న పొడవు మీకు గుర్తుందా?



అదే ఒక డిట్రాక్టర్ అనిపిస్తుంది.

నిజం చెప్పాలంటే, నేను పైన వివరించినది బలమైన డిట్రాక్టర్ (ఎన్‌పిఎస్ స్కేల్‌పై 0-1), కానీ మీ కస్టమర్‌లు మిమ్మల్ని మీ వ్యాపారానికి విరోధులుగా గుర్తించినప్పుడు ఆ అనుభూతిని మీ మనస్సులో ఉంచుకోండి.



నోటి పదాల సిఫార్సులు మరియు రిఫరల్స్ ఏదైనా వ్యాపారం యొక్క జీవనాడి అయితే, ప్రతికూల సమీక్షలు మరియు నెగటివ్ వర్డ్ ఆఫ్ నోరు క్యాన్సర్. మరియు, దురదృష్టవశాత్తు అవి వేగంగా మరియు ఎక్కువ ప్రభావంతో వ్యాపించాయి.

ఒక ప్రకారం 3,200 మందికి పైగా యాదృచ్ఛిక వినియోగదారుల సర్వే , వారిలో 75% మంది తమ స్నేహితులు మరియు సహోద్యోగులతో ప్రతికూల అనుభవాన్ని పంచుకునే అవకాశం ఉందని సూచించగా, వారిలో 42% మంది మాత్రమే తాము ఆనందించిన ఉత్పత్తి లేదా సేవను సిఫారసు చేస్తామని చెప్పారు.

సానుకూల అనుభవాలు కలిగించే ప్రభావాన్ని ప్రతికూల అనుభవాలు తీవ్రంగా అధిగమిస్తాయి. అంటే మీ వద్ద ఉన్న ప్రతి డిట్రాక్టర్ కోసం, బ్రాండ్ కోసం వాదించడానికి మీకు అనేక ప్రమోటర్లు అవసరం.



ఏదైనా సానుకూల ఎన్‌పిఎస్ స్కోర్‌ను (0 కంటే ఎక్కువ ఏదైనా) ఎన్‌పిఎస్ ప్రమాణాల ప్రకారం 'మంచి' స్కోర్‌గా పరిగణించడానికి ఇది ఒక ప్రధాన కారణం. గణన ఆధారంగా, మీకు విరోధులు ఉన్నదానికంటే ఎక్కువ ప్రమోటర్లు ఉన్నారని అర్థం. అంతరం మరింత విస్తరిస్తుంది, మీరు చూడబోయే సానుకూల బాటమ్ లైన్ ప్రభావం మరియు పెరుగుదల.

0 లేదా అంతకంటే ఎక్కువ ఏదైనా NPS స్కోరు NPS ప్రమాణాల ప్రకారం మంచిదిగా పరిగణించబడుతుంది.

వృద్ధి కోసం మీ ప్రమోటర్లను ప్రభావితం చేయడానికి ఉత్తమమైన మార్గాల గురించి మాట్లాడటానికి నేను కొంత సమయం గడిపాను మరియు మీ విరోధులను ముందుగానే గుర్తించడం మరియు నిర్వహించడం ద్వారా మీ మచ్చను ఎలా తగ్గించాలి లేదా తొలగించాలి, కాని ఆ రెండు సమూహాల ప్రజలు నిజంగా ఎలా కనిపిస్తారు?

tanya burr పుట్టిన తేదీ

కొన్ని వారాల క్రితం నేను వారి అలవాట్లను మరియు మీ వ్యాపారంపై వారు చూపే సంభావ్య ప్రభావాన్ని (మీరు అనుకున్నదానికంటే ఎక్కువ) మీకు మొదటిసారి తెలియజేయడానికి ప్రమోటర్ యొక్క అనాటమీ గురించి లోతుగా పావురం.

ఇప్పుడు నేను విరోధులలోకి లోతుగా డైవ్ చేయబోతున్నాను - వారు ఏమి చేస్తారు మరియు మీ బాటమ్ లైన్ మరియు మొత్తం ఖ్యాతిపై వారి సంభావ్య ప్రభావం.

మీ విరోధులను సరిగ్గా నిర్వహించడానికి, నిజ జీవితంలో ఒకరు ఎలా ఉంటారో తెలుసుకోవడం సహాయపడుతుంది.

సుమారు రెండు సంవత్సరాల క్రితం మా (అప్పటి) కేబుల్ కంపెనీ నుండి నా భార్య మరియు నాకు మెయిల్‌లో ఒక లేఖ వచ్చింది, చార్టర్ కమ్యూనికేషన్స్ . మా ఒప్పందం త్వరలో పునరుద్ధరణకు రాబోతోందని, మా కొత్త రేటు 70% పెరుగుతుందని లేఖలో పేర్కొన్నారు.

మునుపటి ఎనిమిది సంవత్సరాలుగా వారితో కస్టమర్‌గా ఉన్నందున, రేటు పెరుగుదల కేవలం కోడ్ మాత్రమే అని మాకు తెలుసు, వారు మా రేటును సాధారణ స్థితికి తగ్గించే వరకు కాల్ చేయడానికి మరియు రద్దు చేయడానికి నటించడానికి సమయం ఆసన్నమైంది. ఎల్లప్పుడూ వెనుక భాగంలో నొప్పి, కానీ కేబుల్ కస్టమర్ అనే ప్రమాణంగా అనిపించింది.

మరుసటి రోజు నేను కాల్ చేసి, కస్టమర్ నిలుపుదల విభాగంతో మాట్లాడమని అడిగాను (సైడ్ నోట్: ఇది మీ కంపెనీలో అసలు విభాగం అయితే, మీకు చింత సమస్య ఉండవచ్చు). నేను మాట్లాడిన మొదటి వ్యక్తి నుండి నేను వెతుకుతున్న సమాధానం రాలేదు, నేను పర్యవేక్షకుడితో మాట్లాడమని అడిగాను (మళ్ళీ, సాధారణ ప్రక్రియలో ఒక భాగం).

నా ఆశ్చర్యానికి, పర్యవేక్షకుడు సహాయం చేయలేకపోయాడు. చార్టర్‌తో మా కేబుల్ సేవను కొనసాగించాలనుకుంటే, వాస్తవానికి మేము 70% ఎక్కువ చెల్లించాల్సి ఉంటుందని నాకు చెప్పబడింది - మునుపటి రెండు సంవత్సరాలుగా మేము కలిగి ఉన్న అదే ప్యాకేజీ కోసం.

నేను బయలుదేరతానని బెదిరించాను, మా వ్యాపారాన్ని 'నిలుపుకోవటానికి' చివరి ప్రయత్నం ఇచ్చి, మేము వెళ్లిపోతే మేము తిరిగి రాలేము. నాకు ఏమీ లభించలేదు.

చిన్న కథ చిన్నది, మేము అన్నింటినీ కలిపి కేబుల్ కటింగ్ ముగించాము మరియు నెట్‌ఫ్లిక్స్ మరియు హులుకు ప్రత్యేకంగా మారాము. ఇది మొదట కుంగిపోయింది, కాని కంపెనీలు రేట్లు ఎందుకు పెంచాలి మరియు చాలా స్పష్టంగా చెప్పాలి, ఇది మారువేషంలో ఒక వరం.

కానీ ఇక్కడే విషయాలు వికారంగా ఉన్నాయి.

మా సేవను రద్దు చేసిన సుమారు రెండు వారాల తరువాత, మేము వారానికి చార్టర్ నుండి ఫోన్ కాల్స్ స్వీకరించడం ప్రారంభించాము, తిరిగి రావడానికి మాకు ఒప్పందాలను అందిస్తున్నాము. వారు సంస్థాపనా రుసుమును మాఫీ చేస్తారని, మా రేట్లను డిస్కౌంట్ చేస్తారని చెప్పడం.

నా ఉద్దేశ్యం, చూడండి, నేను ఆఫర్లను అభినందించాను, కాని మేము ఈ ఇబ్బందిని అధిగమించడానికి ముందు ఈ వశ్యత ఎక్కడ ఉంది?

ప్రారంభంలో నేను వారి ఆఫర్లను తిరస్కరించడంలో మర్యాదగా ఉన్నాను మరియు మేము తిరిగి రావడం లేదని ప్రతిసారీ వివరిస్తాను. కానీ కాల్స్ వస్తూనే ఉన్నాయి మరియు చార్టర్ ప్రజలు వినడం లేదు. మరియు, చివరికి నేను పగుళ్లు. నా డబ్బులో మరలా వారికి డబ్బు ఇవ్వనని నేను ప్రతిజ్ఞ చేయడమే కాదు, ఇంక్‌లో నా అనుభవాన్ని కూడా పంచుకున్నాను. చివరికి, ఇది దాదాపు 1,000 సార్లు భాగస్వామ్యం చేయబడింది మరియు ఆన్‌లైన్‌లో నివసిస్తూనే ఉంది మరియు మిగిలిన శాశ్వతత్వం కోసం శోధన ద్వారా ప్రాప్యత చేయబడింది.

నేను మరియు చార్టర్ యొక్క విరోధిగా కొనసాగుతున్నాను.

ఉర్సులా నిల్వ యుద్ధాలు నికర విలువ

ఇప్పుడు, చార్టర్ మొదట నా రేటును పెంచకపోతే మరియు / లేదా తరువాత నన్ను పిలవడం మానేసి ఉంటే, నేను వాటిని సిఫారసు చేశానా లేదా సానుకూల పోస్ట్ రాశానా? చాలా మటుకు కాదు. కానీ, నేను కూడా 1000 మంది వ్యక్తులతో ప్రతికూల అనుభవాన్ని పంచుకోలేదు.

ఇది డిట్రాక్టర్ యొక్క విషపూరితం మరియు మీరు అభిప్రాయానికి ప్రతిస్పందించేటప్పుడు మొదట మీపై దృష్టి పెట్టడం ముఖ్యం.

మీ విరోధులతో పనిచేసేటప్పుడు, మీరు తెలుసుకోవలసిన కొన్ని విషయాలు ఉన్నాయి:

వారు అతి త్వరలో మసకబారే అవకాశం ఉంది (మిమ్మల్ని వదిలి). ఇది చాలా స్పష్టంగా అనిపించవచ్చు, కాని ఎన్‌పిఎస్ స్కేల్‌లో మిమ్మల్ని 6 వరకు స్కోర్ చేసే ఎవరైనా డిట్రాక్టర్ అని గుర్తుంచుకోండి. 0 లు, 1 లు మరియు 2 లు కూడా ఒక అడుగు తలుపుతో స్పష్టంగా అసంతృప్తి చెందిన కస్టమర్ల వలె అనిపించవచ్చు, తక్కువ స్పష్టంగా మీకు 5 మరియు 6 స్కోర్లు ఉంటాయి.

మీకు 6 లేదా అంతకంటే తక్కువ స్కోరు చేసే ఎవరైనా విరోధులు.

NPS స్కేల్

మీరు తెలుసుకోవలసినది ఏమిటంటే, గణాంకపరంగా చెప్పాలంటే, మీ విరోధులలో 40 - 50% వరకు రాబోయే 90 రోజుల్లో (లేదా త్వరగా) మిమ్మల్ని విడిచిపెడతారు. మీ లక్ష్యం చర్చ్ తగ్గించడం అయితే, మీరు వీలైనంత త్వరగా వారికి ప్రతిస్పందించడం (వెంటనే అర్థం) మరియు వారి సమస్యలను పరిష్కరించడం చాలా క్లిష్టమైనది.

ప్రమోటర్ల కంటే విరోధులు బిగ్గరగా మాట్లాడతారు. నేను పైన ఎత్తి చూపినట్లుగా, ప్రమోటర్ సానుకూల అనుభవాన్ని పంచుకోవడం కంటే ప్రత్యర్థులు ఇతరులతో ప్రతికూల అనుభవాన్ని పంచుకునే అవకాశం దాదాపు రెండు రెట్లు ఎక్కువ.

దురదృష్టవశాత్తు వార్తలు మరింత తీవ్రమవుతాయి. సైకాలజీ టుడే ఒక వ్యాసం రాసింది మానవులు మంచికి వ్యతిరేకంగా చెడు సమాచారాన్ని ఎలా స్వీకరిస్తారనే దానిపై కొన్ని విభిన్న అధ్యయనాల ఫలితాలను సంకలనం చేసింది. మంచి విషయాల అవకాశాల గురించి మనం చేసేదానికంటే చెడు విషయాల ముప్పు గురించి ఎక్కువ శ్రద్ధ వహిస్తున్నామని అధ్యయనాలు చూపించాయి.

ట్రావిస్ బేకన్ పుట్టిన తేదీ

సరళంగా చెప్పాలంటే, ఒక డిట్రాక్టర్ పంచుకున్న ఒక చెడు అనుభవం ప్రమోటర్ పంచుకున్న ఒక మంచి అనుభవాన్ని అధిగమిస్తుంది.

నిష్క్రియాత్మకంగా, మీ తదుపరి ప్రమోటర్లుగా విరోధులు ఎక్కువగా ఉంటారు. ఇది వినడానికి వింతగా అనిపించవచ్చు, కాని సాధారణంగా చెప్పాలంటే, మీ బలమైన విరోధులు మీ బలమైన ప్రమోటర్ల నుండి భిన్నంగా ఉండరు. వారు మీ ఉత్పత్తి యొక్క స్వర మరియు ఉద్వేగభరితమైన వినియోగదారులు. ఒకే తేడా ఏమిటంటే, విరోధులకు, వారి అనుభవం నుండి ఏదో లేదు.

మీరు అందించేది విరోధులు కోరుకుంటున్నారని గుర్తుంచుకోండి మరియు అది వారి అవసరాలకు సరిపోలాలని వారు తీవ్రంగా కోరుకుంటారు. ఆ పని ఆశాజనకంగా తీర్చడమే మీ పని. మీరు ఒకసారి, వారు మీ తదుపరి అతిపెద్ద న్యాయవాదిగా ఉంటారు.

---

తమ వ్యాపారంలో విరోధులను ఎవరూ కోరుకోరు, ప్రతి సంస్థ వారి వద్ద ఉంది (ఆపిల్ వంటి ఎన్‌పిఎస్ ప్రమాణాల ప్రకారం 'ప్రపంచ స్థాయి'గా పరిగణించబడేవారు కూడా). వంటి ప్లాట్‌ఫారమ్‌ను ఉపయోగించడం ముఖ్య విషయం Promoter.io మీ విరోధులను త్వరగా వినడం మరియు వారి అవసరాలకు ప్రతిస్పందించడం ద్వారా వాటిని నిర్వహించడం. అవి అసమంజసమైనవి లేదా కలుసుకోలేకపోతే, సరళమైన ఏదో అర్ధవంతమైన డైలాగ్ కలిగి ఉంటే PR విపత్తును నివారించడంలో లేదా కనీసం ఒక దుష్ట ఆన్‌లైన్ సమీక్షను చాలా దూరం వెళ్ళవచ్చు.

ఆసక్తికరమైన కథనాలు